top of page

TERUGSTUURBELEID

BELEID

Ons beleid maak voorsiening vir 30 dae om produkte terug te stuur. Indien 30 dae verloop het sedert jou aankope, kan ons ongelukkig nie vir jou ʼn terugbetaling of omruiling aanbied nie.

Om in aanmerking te kom vir ʼn terugbetaling, moet die item ongebruik wees en in dieselfde toestand as waarin jy dit ontvang het. Dit moet ook in die oorspronklike verpakking wees.

Items wat nie teruggestuur kan word nie:

  • Oorbelle (selfs al is dit nie gepersonaliseer nie) is nie in aanmerking vir teruggawe of omruiling nie weens higiëne-redes.

  • Alle Gepersonaliseerde Items: Neem asseblief kennis dat jy nie gepersonaliseerde items wat spesifiek volgens jou vereistes gemaak is, kan terugstuur nie, tensy hulle beskadig is tydens die afleweringsproses (visuele bewys sal vereis word) of Vrou soos ek 'n fout gemaak het in die vervaardigingsproses. Indien dit die geval is, sal ons jou navraag hersien en die saak verder ondersoek deur gebruik te maak van ons Gehaltebeheer-inligting. Indien Vrou soos ek jou item verkeerd gepersonaliseer het, sal ons die item volgens die korrekte spesifikasies oormaak sonder enige koste vir jou. Dit sal nie as rede vir 'n terugbetaling beskou word nie.

  • Items wat jy op enige manier verander het nadat jy dit ontvang het, kom nie in aanmerking nie. Byvoorbeeld, die rek van leerprodukte of die poging om gravering te verwyder. Juweliersware wat doelbewus verander is, sal nie in aanmerking kom vir teruggawe of terugbetaling nie.

  • Geskenkbewyse

  • Aflaaibare digitale produkte

  • Sommige gesondheids- en persoonlike sorg items

 

Vrou soos ek is nie verantwoordelik vir verlies of skade tydens die terugstuurproses nie. Die koste van terugstuur sal deur die kliënt gedra word. Juweliersware moet per koerier na ons adres gestuur word, wat op aanvraag verskaf sal word.

Om jou omruiling te voltooi, vereis ons ʼn kwitansie of aankoopbewys.

Moet asseblief nie jou aankope direk aan die vervaardiger terugstuur nie.

In sekere gevalle kan net gedeeltelike terugbetalings toegestaan word (waar van toepassing) vir:
boeke wat duidelike tekens toon van gebruik; CDs, DVDs, VHS-videobande of sagteware wat oopgemaak is;
enige item wat nie in die oorspronklike toestand is nie, wat beskadig is of waarvan dele weg is, wat nie ons fout is nie; en/of
enige item wat teruggestuur word ná 30 dae na aflewering.

Terugbetalings (indien van toepassing)
Wanneer jou teruggestuurde item ontvang en nagegaan is, sal ons vir jou ʼn e-pos stuur om jou te laat weet ons het die teruggestuurde item ontvang. Ons sal jou ook laat weet of jou terugbetaling goedgekeur of afgewys is.

Indien jou terugbetaling goedgekeur word, sal die terugbetaling geprosesseer word en ʼn krediet sal outomaties op jou kredietkaart of oorspronklike betalingsmetode gedoen word, binne ʼn sekere aantal dae.

Laat of vermiste terugbetalings (indien van toepassing)
Indien jy nog nie ʼn terugbetaling ontvang het nie, gaan eers weer jou bankrekening na.Tree dan in verbinding met jou kredietkaartmaatskappy, omdat dit ʼn wyle kan duur voordat jou terugbetaling amptelik op jou staat verskyn.

Tree daarna in verbinding met jou bank, aangesien dit tyd kan vat om die terugbetaling te prosesseer en dit in jou rekening verskyn.

As jy al hierdie stappe gevolg het en jy het nog steeds nie jou terugbetaling ontvang nie, tree asseblief met ons in verbinding by info@vrousoosek.com

Uitverkopingsitems (indien van toepassing)
Jy kan slegs terugbetalings ontvang vir items wat teen gewone pryse aangekoop is en ongelukkig nie vir items wat op uitverkoping gekoop is nie.

Omruilings (indien van toepassing)
Ons ruil net items om wat foutief of beskadig is. Indien jy dit wil omruil vir dieselfde item, stuur vir ons ʼn e-pos na info@vrousoosek.com 

Indien die produk beskadig of foutief is, sal Vrou soos ek verantwoordelik wees vir die verskepingskoste wanneer jy die produk aan ons moet terugstuur.

Verskeping
Om jou produk terug te stuur, stuur vir ons 'n epos om die nodige reëlings te tref info@vrousoosek.com 

Let asseblief daarop dat jy self verantwoordelik sal wees vir die verskepingskoste indien jy jou produkte wil terugstuur, sonder dat dit foutief of beskadig is. Jy sal verantwoordelik wees daarvoor om self die verskepingskoste vir die teruggestuurde item te betaal. Verskepingskoste is nie terugbetaalbaar nie. Indien jy ʼn terugbetaling ontvang, sal die koste van verskeping van jou terugbetaling afgetrek word.

Die afleweringstyd vir omruilings kan wissel, afhangende van waar jy bly.

Indien jy ʼn item stuur wat meer as R100,00 kos, moet jy dit oorweeg om ʼn verskepingsdiens te gebruik wat jou in staat stel om die pakkie te volg of jy moet dit verseker. Ons waarborg nie dat ons jou teruggestuurde item sal ontvang nie.

bottom of page